La inteligencia artificial (IA) sigue ganando protagonismo en las organizaciones, no solo por los avances tecnológicos que ofrece, sino también por las eficiencias que genera en los equipos de trabajo. Uno de los sectores que ha adoptado con mayor rapidez esta tecnología es el marketing.
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Según un informe de HubSpot, el 74% de las empresas encuestadas en América Latina han reportado un impacto positivo en su retorno de inversión (ROI) gracias al uso de IA. Además, el 50,8% de las compañías han mejorado significativamente la calidad de su trabajo, mientras que un 80,3% planea incrementar el uso de esta tecnología en los próximos 12 meses.
En el caso de Colombia, el 66,67% de los profesionales de marketing consultados indicaron que la IA ha mejorado notablemente sus procesos. Sin embargo, mientras algunas empresas aún implementan esta herramienta de manera gradual, otras han acelerado su integración.
Claro Colombia: IA para eficiencia y personalización.
Una de las empresas que ha apostado por la inteligencia artificial en su estrategia de marketing es Claro Colombia. Según John Morales, gerente de Marca e Impacto País de la compañía, la IA ha permitido optimizar procesos, hacerlos más ágiles y dinámicos, y mejorar la interacción con las audiencias.
"La IA nos ha ayudado a agilizar procesos, mejorar los tiempos de respuesta y fortalecer nuestra conexión con el mercado. Nos ha permitido comprender mejor a nuestra audiencia, anticiparnos a sus necesidades y crear estrategias más efectivas. El éxito radica en combinar el poder de la IA con el conocimiento del mercado y las necesidades de los clientes, lo que nos permite segmentar, personalizar y generar experiencias más cercanas con ellos", afirmó Morales.
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John Morales, gerente de Marca e Impacto País de Claro Colombia.
Cortesía
En cuanto a las inversiones de Claro en IA, Morales señaló que la compañía ha enfocado sus recursos en la personalización y adaptación de esta tecnología a sus necesidades específicas. "Gracias a esto, nuestras campañas han crecido en efectividad alrededor de un 30%, y hemos logrado una mejor valoración por parte de nuestros clientes en la interacción con la marca", destacó.
Además del uso de IA en marketing, Claro ha incorporado expertos en martech para fortalecer sus estrategias con analítica digital. "Esto nos permite medir mejor los resultados, crear flujos automatizados y desarrollar procesos más eficientes que aporten valor tanto al cliente como a la compañía", agregó Morales.
Seguros Sura: uso responsable y ético de la IA
Según Catalina Castaño, gerente de Mercadeo y Desarrollo Organizacional de Seguros Sura, la inteligencia artificial (IA) ha sido clave para la transformación de la compañía en dos aspectos fundamentales: El primero en el uso responsable y ético de la IA, ya que ha definido marcos de actuación claros para garantizar un manejo adecuado de los datos y una implementación alineada con principios éticos. El segundo punto se enfoca en la incorporación estratégica de la IA. Y es que La compañía ha identificado en qué áreas la IA aporta valor real y en cuáles es preferible mantener la interacción humana.
"No se trata de adoptar IA solo por tendencia, sino de aplicarla donde realmente genere impacto. Nos ha permitido optimizar la productividad, automatizar tareas repetitivas, impulsar la creatividad, personalizar la experiencia del usuario y analizar grandes volúmenes de datos para obtener insights valiosos. Sin embargo, sabemos que los consumidores valoran la autenticidad y el contacto humano", explicó Castaño.
Catalina Castaño, gerente de Mercadeo y Desarrollo Organizacional de Seguros Sura.
Cortesía
Actualmente, el equipo de mercadeo de Seguros Sura utiliza herramientas como Copilot, que facilitan el trabajo diario con IA. Además, en su Contact Center, han implementado soluciones como: el Voicebot, asistente conversacional para mejorar la interacción con clientes, el Chatbot, que optimiza las respuestas automáticas para consultas frecuentes, y el Speech to Text, que permite analizar llamadas para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
"El futuro del marketing está estrechamente ligado a la gestión eficiente de datos y su integración con tecnologías emergentes. En Sura, hemos diseñado una hoja de ruta en martech, que no solo optimizará nuestras estrategias de marketing, sino que también nos mantendrá a la vanguardia del sector", concluyó Castaño.
Capacitar el talento humano
Según el reporte de HubSpot, la capacitación del talento humano es un factor determinante para el éxito en la implementación de inteligencia artificial. A nivel regional, el 54% de las organizaciones ya está invirtiendo en programas de formación para maximizar el potencial de esta tecnología. En Colombia, aunque existen distintos niveles de adopción de la IA entre los profesionales de marketing, su uso en etapas tempranas ha demostrado ser clave para fortalecer conocimientos y mejorar estrategias.
A pesar de los avances, la adopción total de la IA sigue enfrentando obstáculos. Actualmente, 5 de cada 10 empresas no aprovechan completamente el potencial de estas tecnologías debido a la falta de conocimiento. Asimismo, 4 de cada 10 organizaciones identifican la escasez de talento especializado como una barrera para su implementación estratégica. Otro desafío clave es la medición precisa del retorno de inversión (ROI), lo que dificulta justificar nuevas inversiones en inteligencia artificial, según destacó el informe.
De cara al futuro, la investigación señala que el 80,3% de las empresas planea aumentar su inversión en IA en los próximos 12 meses, priorizando áreas como la optimización de conversiones y experiencia del cliente (49,7%), el análisis predictivo para toma de decisiones estratégicas (48,7%), la personalización hipersegmentada en tiempo real (46,1%), la automatización de procesos complejos con agentes de IA (44,0%), la integración con tecnologías inmersivas (36,4%) y la creación automatizada de contenido multimodal (34,7%). Estos datos reflejan el creciente interés de las empresas en aprovechar la inteligencia artificial para mejorar su eficiencia, optimizar la experiencia del usuario y fortalecer su ventaja competitiva.
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